「あそこ、良かったよ」をネットで作る。奈良の商売を支える“デジタル口コミ”の育て方
商売をされていて一番嬉しいのは、やはりお客様が「誰か」を紹介してくださる瞬間ではないでしょうか。
「あそこの社長さんは信頼できるから」「あの店なら間違いないから」
そんな紹介で繋がったご縁は、最初から信頼関係ができているので、その後の商談もスムーズに進みます。
今の時代、この「紹介」や「口コミ」が、インスタグラムの上で盛んに行われています。
お客様が自分のスマホであなたの会社を紹介してくれる。そんな「信頼の連鎖」を作るためのヒントをお伝えします。
1. 自分で褒めるより、お客様に褒めてもらう
どんなに立派なパンフレットを作っても、自社が「うちは最高です」と言うのは、どこか宣伝臭く感じられてしまうものです。しかし、実際にサービスを受けたお客様が、
「ここの工務店さん、本当に丁寧だった」
「この部品、さすがの精度！」
と、ご自身のインスタグラムに載せてくれたらどうでしょうか。
それを見た第三者は、「この会社は本当に良い仕事をしているんだな」と、宣伝以上の価値を感じます。「第三者の声」は、広告の何倍もの説得力を持つのです。
2. 「撮ってもいいですよ」という空気を作る
お客様があなたの会社や商品を紹介したくても、どうしていいか分からないこともあります。そこで、まずは「どうぞ紹介してください」という小さなきっかけを用意しましょう。
● 店舗や事務所に： 「インスタグラムへの投稿、大歓迎です！」という小さなPOPやQRコードを置いておく。
● 納品時に： 「もしよろしければ、お使いの様子をインスタグラムで教えていただけると励みになります」と一言、手書きのメッセージを添える。
この「一言」があるだけで、お客様は「あ、載せてもいいんだ」と安心して応援してくれるようになります。
3. 「タグ付け」は、現代の紹介状
インスタグラムには、投稿に特定の相手の名前を紐付ける「タグ付け」という機能があります。お客様があなたの会社のアカウントを「タグ付け」して投稿してくれると、その投稿を見た人はワンタップであなたのプロフィール（看板）に飛ぶことができます。
これは、「紹介状を持ってお客様がやってくる」のと同じ状態です。
こうした投稿をしてくれたお客様には、ぜひ「いいね」を押し、丁寧にお礼のコメントを返しましょう。そのやり取り自体も他のお客様に見られており、あなたの会社の「誠実な人柄」を伝える最高の材料になります。
4. 奈良の「繋がり」をデジタルでも大切にする
奈良の経営者の皆様は、昔から地元の繋がりを大切にされてきました。
「〇〇さんのところの新しいサービス、良かったよ」と互いに紹介し合う文化を、そのままインスタグラムに持ち込めばいいのです。
他社や他店を紹介したり、お客様の投稿を自社のアカウントで紹介（リポスト）したり。そんな温かい交流が続いているアカウントには、自然と「この会社なら任せて安心だ」という空気が漂います。
まとめ：口コミは「誠実な商売」のご褒美
インスタグラムでの口コミ作りは、小手先のテクニックではありません。
日々、目の前のお客様に誠実に接し、良い仕事をする。その「ご褒美」として、お客様があなたの代わりに発信してくださるのです。
「うちの会社が、誰かのスマホの中で紹介される」
そんな風景を想像しながら、まずは身近なお客様とのコミュニケーションから、デジタルでの口コミ作りを始めてみませんか。
