SNSは「遊び」ではなく「接客」の場。DMやコメントを『デジタル上の接客』と捉える、商売の新しい常識
「インスタグラムで知らない人とやり取りをするなんて、なんだか若者の遊びみたいで抵抗があるな……」
「コメントをもらっても、どう返せばいいのか分からないし、放っておいてもいいだろう」
奈良で長年、対面での商売や信頼関係を大切にされてきた経営者様ほど、インスタグラム上の「コメント」や「DM（ダイレクトメッセージ）」という機能に、戸惑いを感じていらっしゃることが多いようです。
しかし、ここで一つ、視点を変えてみてください。
インスタグラムに届くメッセージは、決して「遊びのメール」ではありません。それは、「あなたのお店の暖簾（のれん）をくぐって入ってきたお客様からの第一声」と同じなのです。
1. DMは「電話」、コメントは「店頭での声かけ」
想像してみてください。
お店の電話が鳴っているのに誰も出ない、あるいは、お客様が店員に「これ、いいですね」と話しかけてくれたのに無視をする。そんなことは、商売の世界ではあり得ませんよね。
インスタグラムでも同じです。
・コメント： 店頭でお客様が「素敵な製品ですね」「これ、どこで買えるんですか？」と話しかけてくれている状態。
・DM（メッセージ）： 「詳しい見積もりが欲しい」「一度相談したい」という、非公開の電話やメールでの問い合わせと同じ状態。
これを「SNSだから」と放置してしまうのは、目の前のお客様を無視しているのと同じこと。逆に、ここでの対応が丁寧であればあるほど、お客様の信頼は一気に高まります。
2. 「ベテラン経営者」だからこそ勝てる理由
「SNSの言葉遣いは難しそうだ」と心配される必要はありません。
むしろ、50代以上の経営者様が長年培ってきた「丁寧な言葉遣い」や「相手を思いやるマナー」こそが、インスタグラムでは最大の武器になります。
今の若い世代は、ネット上の「顔が見えないやり取り」に慣れている反面、プロとしての誠実な対応に触れると、非常に深い感動と信頼を覚えます。
「お問い合わせありがとうございます。奈良の〇〇（社名）の代表、〇〇です。丁寧にご質問いただき嬉しいです」
そんな、当たり前だけれど温かい一言が添えられているだけで、「この会社なら、大切な仕事を任せられる」という確信に変わるのです。
3. 「デジタル接客」が商売を有利にする
最近のインスタグラムの仕組み（アルゴリズム）では、お客様と丁寧にやり取りをしているアカウントほど、「信頼できる活動をしている」と高く評価されるようになっています。
つまり、あなたが一人のお客様に誠実に対応すればするほど、インスタグラム側が「この会社は良い会社だ」と判断し、より多くのお客様にあなたの投稿を表示してくれるようになるのです。
「一人の接客を大切にすることが、結果として大勢への宣伝になる」。これは、リアルの商売と全く同じ仕組みです。
4. 難しい話は「いつもの連絡手段」へ繋いでいい
「インスタグラムの画面上で、長々と商談をするのは苦手だ」という方もいらっしゃるでしょう。それで構いません。
インスタグラムでの「接客」のゴールは、必ずしもその場ですべてを完結させることではありません。
「詳しいお話は、ぜひお電話か、いつものメールでも承っております」
と、あなたが一番話しやすい「いつもの連絡手段」へ誘導してあげればいいのです。 インスタグラムは、その「きっかけ」を作るための玄関口に過ぎません。
まとめ：画面の向こうにいるのは「生身のお客様」
インスタグラムを「流行のITツール」と考えると難しくなりますが、「新しい接客の窓口」だと考えれば、やるべきことは見えてきます。
これまであなたが大切にされてきた「誠実な商売」を、そのまま画面の向こうのお客様にも届けるだけ。その一歩が、デジタルという新しい場所で、新しいご縁を運んできてくれます。
「どんな返信をすれば失礼がないか？」「DMが届いたときに通知を受け取るにはどうすればいいか？」
そんな基本的な操作やルールについても、私たちは丁寧にサポートいたします。
あなたの「おもてなしの心」を、デジタルでも形にしていきましょう。
